LA ATENCIÓN TELEFÓNICA... ¿Quién es el jefe? EL CLIENTE. CURSOS, SEMINARIOS CAPACITACIÓN

Es tu operador de teléfono vital en tu organización?
Conoce tu supervisor -team leader- de SERVICIO y ATENCIÓN?
Sabe tu personal lo que significa servir y dar atención?
Tienen un guión de atención o les dices éntrele y a ver que pasa?
Recibes llamadas y en vez de soluciones se generan problemas?
Tu cliente espera que lo mimen y en vez de eso le agreden?
No cuenta tu operador con disposición para dar atención?
Es tu operador al teléfono, una persona apática y sin ánimo?
De la atención telefónica depende el crecimiento de tu área?
Maltrata tu telefonista a tus apreciados clientes?

Contamos con la SOLUCIÓN Nuestra experiencia y conocimiento generan para ti
Motivación + Actitud + Aptitud + Compromiso = Incremento de tus VENTAS y UTILIDADES

* La Atención Telefónica
"¿Quién es el jefe? EL CLIENTE"

4 Horas (1 sesión)

De 1 a 5 participantes:
$ 4,500.00
PRECIO DE PROMOCIÓN
$ 4,000.00 (Costo total del curso)

De 6 a 10 participantes:
$ 5,000.00
PRECIO DE PROMOCIÓN
$ 4,500.00 (Costo total del curso)

De 11 a 20 participantes:
$ 400.00
PRECIO DE PROMOCIÓN
$ 350.00 (costo por persona)

De 21 participantes en adelante:
$ 300.00
PRECIO DE PROMOCIÓN
$ 250.00 (costo por persona)

Dirigido a: El Personal de atención, servicio y contacto con el cliente supervisores y personal de centros de atención telefónica, operadores de Telemarketing, Recepcionistas, Telefonistas, Personal de telemercadeo, vendedores por teléfono, cerradores en el teléfono, personal que atiende vía messenger, icq, chats en línea, venta a distancia por internet con servicio en línea, recomendamos la asistencia de supervisores, líderes de grupo y gerentes de los centros de atención telefónica.

Objetivo: El participante, aprenderá, distinguirá y tomará conciencia de el significado de EL CLIENTE TIENE LA RAZÓN, EL JEFE, ES EL CLIENTE, y a partir de ello, con la concepción lúcida y clara de ATENCIÓN y SERVICIO modificará radicalamente su pensamiento y comportamiento dentro de tu empresa y para con respecto de tu valioso cliente, logrando a través de un enfoque distinto y un COMPROMISO hacia sí mismos y hacia tu empresa, la actitud correcta y el manejo adecuado de su propio lenguaje, énfasis, tono y matiz de voz, la percepción en el cliente, de que en verdad está siendo tratado como la persona más importante en tu empresa. SE INCREMENTARÁN EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, el rendimiento de tu grupo de operadores será en lo individual y en lo colectivo ALTAMENTE EFICIENTE y PRODUCTIVO

Temática:
EL MALTRATO

Concepción del maltrato como forma de vida
Costumbres y hábitos
EL SERVICIO

Quien sirve, es un idiota que nada vale
Servir es denigrante
CARICIAS

Qué es una caricia
Clasificación de las caricias:

Visuales
Verbales
Físicas

Positivas y Negativas

Qué es una descalificación
POSICIÓN DE VIDA

(-)(-) Yo NO VALGO, Tú NO VALES
(-)(+) Yo NO VALGO, Tú SI VALES
(+)(-) Yo SI VALGO, Tú NO VALES
(+)(+) Yo SI VALGO, Tú SI VALES
Cambiando el concepto del TRATO y el SERVICIO

El placer de servir
Servir, como la misión de vida
La amabilidad
La gentileza
La cordialidad
El respeto
EMPATÍA

La regla de oro:
Tratar a los demás como la persona más valiosa del mundo
COMUNICACIÓN

Directa
Abierta
Clara
ACTITUD: ATENCIÓN Y SERVICIO
Y como debe mostrarse a través del teléfono

Dar
Disposición
Servir
Cordialidad
Amabilidad
Respeto
Solución y respuesta
Caminar otro kilómetro
EL GUIÓN y la ACTUACIÓN

Diseño del script
Memorización y repetición del script
Dramatización del script
COMPROMISO

Escribirlo
Dedicarlo
Hacerlo público